1. ENTREGA DE ITENS

1.1 Forma de Entrega
Todos os itens vendidos pela Império MM2 são entregues exclusivamente por meio do sistema de troca (trade) dentro do jogo Murder Mystery 2. Garantimos que o envio será feito de forma segura, rápida e organizada.

1.2 Prazo para Entrega
A entrega ocorre em até 14 horas após a confirmação do pagamento, embora na maioria das vezes o item seja enviado muito antes desse prazo.

1.3 Confirmação de Recebimento
Solicitamos que o cliente confira o item assim que recebê-lo. Se houver qualquer erro ou divergência, é essencial nos avisar em até 10 minutos após a entrega. Após esse período, consideramos a entrega como concluída e sem irregularidades.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO

2.1 Casos em que o Reembolso é Permitido
Reembolsos serão realizados apenas nas seguintes situações:

2.1.1 Atraso na Entrega: Se não conseguirmos realizar a entrega em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
2.1.2 Produto Indisponível: Caso o item comprado esteja em falta, o cliente poderá escolher entre receber um item de valor similar ou o reembolso completo.
2.1.3 Cancelamento Rápido: Caso o cliente desista da compra em até 10 minutos após o pagamento, poderá solicitar a devolução do valor.

2.2 Situações Não Reembolsáveis
Após os prazos mencionados ou em casos que envolvam falhas de comunicação por parte do comprador, não será possível solicitar reembolso.

2.3 Após a Entrega
Depois que o item for entregue, não há devolução. A responsabilidade total passa a ser do cliente.

2.4 Casos Não Cobrimos
Não aceitamos devolução por motivos como "não gostei", "perdi o item", "fui roubado", entre outros. Após o recebimento, o uso e a segurança do item são responsabilidade do comprador.

3. TROCAS

3.1 Troca Antes da Entrega
Trocas só podem ser solicitadas antes do item ser enviado. Depois que a entrega for iniciada, não será possível realizar substituições.

3.2 Troca Após Entrega
Após a entrega finalizada, não aceitamos devoluções ou trocas, conforme as diretrizes de venda de itens virtuais.

3.3 Substituição por Itens de Valor Semelhante
Se aprovado previamente, o cliente poderá trocar por outro item de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

4. RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR

4.1 Dados Corretos
O cliente deve preencher corretamente os dados solicitados, como nome de usuário no Roblox e meio de contato. Informações erradas ou incompletas podem causar atraso ou falha na entrega.

4.2 Inatividade do Cliente
Se o comprador não responder após o pagamento, o tempo de entrega poderá ser ampliado. Em caso de silêncio prolongado, o atendimento será pausado até o retorno do cliente.

4.3 Após o Recebimento
Após a finalização da entrega, o item passa a ser totalmente de responsabilidade do cliente. O Império MM2 garante apenas que o item seja entregue conforme o pedido.

5. COMPRAS POR MENORES DE IDADE

5.1 Autorização de Responsável
Menores de 18 anos só devem realizar compras com autorização de um responsável legal.

5.2 Presunção de Consentimento
Ao finalizar a compra, consideramos que o menor recebeu permissão do responsável. Não nos responsabilizamos por compras feitas sem esse consentimento.

5.3 Reembolso Indeferido
Pedidos feitos por menores sem autorização do responsável não terão direito a reembolso.

6. ATUALIZAÇÕES NOS TERMOS

6.1 Alterações no Regulamento
A Império MM2 pode atualizar esses termos a qualquer momento, visando melhorar a experiência do usuário e adequar-se a novas necessidades operacionais.

6.2 Leitura Recomendada
Recomendamos que o cliente acompanhe possíveis mudanças nesta página. Continuar utilizando nossos serviços após atualizações significa que você está de acordo com os novos termos.

7. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

7.1 Proteção de Dados
Respeitamos a privacidade dos nossos clientes. As informações fornecidas serão usadas apenas para a entrega dos itens e comunicação necessária, nunca serão repassadas a terceiros.

7.2 Medidas Antifraude
Se identificarmos comportamento suspeito, podemos solicitar dados adicionais para garantir a segurança da compra e da conta do comprador.

7.3 Conduta no Atendimento
Prezamos por um atendimento respeitoso e eficaz. Solicitamos que o cliente mantenha uma comunicação clara e educada para que possamos ajudar da melhor forma possível.

8. NOSSO COMPROMISSO

8.1 Visão da Império MM2
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra no universo de Murder Mystery 2, com preços acessíveis, entrega ágil e atendimento confiável.

8.2 Agradecimento
Agradecemos a cada cliente pela confiança! Estamos sempre em busca de evoluir e manter o Império MM2 como referência em vendas seguras e com qualidade.

📱 Suporte via WhatsApp: https://wa.link/2vtuf2
💬 Comunidade no Discord: discord.gg/2yeNw4f7je

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